Chính sách đổi trả

Cổng thông tin chính thức: chodongkinh.com.vn

Địa chỉ: Đường Phai Vệ, Phường Đông Kinh, Thành phố Lạng Sơn, Tỉnh Lạng Sơn

Hotline hỗ trợ: 0912 327 420

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và duy trì uy tín giao thương văn minh, Ban Quản lý Chợ Đông Kinh cùng các gian hàng liên kết trên website chodongkinh.com.vn ban hành Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch cho tất cả các nhóm hàng hóa (đồ điện tử, thời trang, tạp hóa, sản phẩm chăm sóc sức khỏe).

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, mác, niêm phong, bao bì nguyên bản và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Chứng từ mua hàng: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng xác thực trên hệ thống chodongkinh.com.vn.
  • Lý do hợp lệ: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất; bị vỡ, hỏng hóc do quá trình vận chuyển; giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn của người mua.
  • Hàng hóa thuộc nhóm đồ ăn tươi sống, thực phẩm khô đã bóc niêm phong, hoặc các sản phẩm chăm sóc sức khỏe/mỹ phẩm đã mở nắp sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi nhà sản xuất).

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng (3 Bước)

  • Bước 1: Đăng ký yêu cầuKhách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng lỗi của sản phẩm và liên hệ ngay với Hotline 0912 327 420 hoặc gửi yêu cầu qua website để bộ phận CSKH tiếp nhận.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về chợSau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ: Văn phòng Ban Quản lý Chợ Đông Kinh, đường Phai Vệ, P. Đông Kinh, TP. Lạng Sơn.
  • Bước 3: Kiểm tra & Xử lýTrong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận lại hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi Phí Đổi Trả & Phương Thức Hoàn Tiền

  • Chi phí: Miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển. Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi size), khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
  • Hoàn tiền: Hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi thu hồi sản phẩm thành công.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ gấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline: 0912 327 420.